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Streamyx 客服攻略

[ 2008/07/17 21:16 | by haryewkun ]
昨天凌晨天上来了一场雷雨,在雷声隆隆之后,网络又挂掉了。

在确定网络挂掉之后,必须打电话到TM Net去报告,他们才会派人来修理,只是这个“报告”的过程,却要视乎客服人员的素质。

我不知道打过多少次这一类的电话了,慢慢也累积了一定的心得。

首先,电话号码是1300-88-9515,不是1300-88-1515。

接通时,要按的号码是1-1-3,第一个选项是选马来文或英文,第二个选项是Streamyx,第三个选择是bantuan technical,也就是和客服人员对话。

这中间往往会有Streamyx的“语音公告”,报告一些最新消息,比如哪一个区域的Streamyx出现故障。如果你是那个区域的用户,就不必说下去了。

另外,这些“语音公告”是没办法skip的,必须无奈的听完……

终于和客服人员开始对话。

首先,他会问你user id,也就是你上网的帐号。他会重复一遍,说“h for holand, a for american, r for russia” 来确认你的帐号。

知道了你的帐号,他会先查一查,这个帐号并不是因为没有缴费而被断线。确认这个帐号有缴费后,他会请你描述问题。

我一般上的问题,都是不能上线,一是DSL灯在闪、一是DSL灯不在闪。

接下来,他会根据程序,一步一步开始“建议”你怎样troubleshooting。

1. 不要使用splitter,将modem直接和墙壁连接。

2. 使用manual connection, 而不是auto connection

3. 在network connection那边设定 202.188.0.133作为DNS server

总之,就是一些“理论上”可以解决问题的手段。

客服人员的troubleshooting对我来说是毫无意义的,他的这些troubleshooting我早就熟读如流。

我不能上网,一般上都是Streamyx的server故障,不是我自身的设定有问题。

但客服人员又不能在没有troubleshooting下就叫technician去处理,他们必须照流程走,否则每个case都叫technician去,要客服人员作什么?

所以麻烦的地方就在这里。

我会抢先告诉客服人员,我已经做过所有的troubleshooting。

当然他们也不笨,他们会出问题试探:

对方问,你在使用manual connection或者auto connection?(正确答案是 manual connection)

对方问,当manual connection失败的时候,出现了什么error message?(正确答案是 678 “The remote computer is not respond”)

以前最让我捉狂的是,曾经有一段时间,客服人员会remote重新启动server。

重新启动server需要十五分钟,客服人员会要你在十五分钟后再看看能不能上网,然后就会盖电话。

问题是,重启server从来都没有用!

十五分钟我还是不能上网。我再call去,接听的客服人员换别人了……

结果我又要重新描述过我的状况,然后新的客服人员也说要重启server——无限循环。

所以,遇到客服人员说要重启server时,就可以准备盖电话了。

(这几次call去都没遇到客服人员说要重启server,不知道这个步骤是不是被取消了。)

总而言之,所有的问题,都有一个正确的答案。我们会在电话中展开攻防,直到我说服他,我已经做过全部troubleshooting。

如果他开始问起modem型号,那就代表说搞定了:他正在写report,准备叫technician来处理了。

在写report时,他需要你的modem型号、作业系统(比如WinXP)、你家的电话号码(04-6xx-xxxx),然后他会给你一个report号码。

以前的report号码是七个数字的,现在已经进步到十一个数字,格式类似 1-3233-xxx-xxx。24小时内如果还没不能上网,可以这个号码去催促。

等拿到report号码后,这个电话会谈就可以告一段落了。然后,就是等他们的technician来处理了。

小孩子的十万个为什么

[ 2008/07/14 17:18 | by haryewkun ]
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上个周末是公共假期:槟城州元首诞辰,太太是补在星期五,连续三天假期。

老妈去了亚罗士打,探望她的大姐。我和太太就在家处理几个小孩。

修理电脑、出外、软件、教育孩子、洗澡、吃饭、英文、见老师……

去见老师,问老师,天雨在学校坏蛋吗。老师说,不,天雨不是“最”坏蛋的,在他前面,还有两个孩子比他更坏蛋。(也就是说前三名啦……)

天雨的考卷,有一题,图片是指一个小孩子的头像,要考生选择这是(头)或(人),天雨的答案是(人),老师的答案是(头)。

严格上来说,双方都有自己的道理,所以成绩如何,我也就不注重了。

我的教育方针是……要什么资讯,我都可以给。但能吸收多少、会不会从中思考、避免犯愚蠢的错误,是他们自己的责任。

比如咖哩,该说明的我说明了,你坚持要吃,没问题,欢迎尝试。不给他去尝试,他永远也不会懂什么叫做“辣”。

与其用一小时说明为什么不要吃咖哩,倒不如直接给他一口,然后笑着拿一杯水给他。

小孩子到三、四岁的时候,有很多“为什么”,为什么电熨斗会热,为什么天会下雨,为什么这个,为什么那个……

我没问题。我可以从电熨斗如何以电力转成热,一直说到电熨斗的耗电量、线路,直到两位“小老板”没有问题可问为止。

至于能不能吸收、能理解多少,就看他们自己的天赋了。

生和死的分界线在那里?

[ 2008/07/08 23:34 | by haryewkun ]
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偶尔会有人提出这样的问题:生和死的分界线在什么地方?是灵魂离体?被世人遗忘?心脏停止跳动?或是脑电波不再反应?

最重要的是,从微观来看,原子、分子组成细胞,再组成更高的有机体。怎样从微观(原子、分子)对应到宏观(生、死)?

首先,根据佛學的描述,並不存在有機物->生命的轉變過程。

站在微观的角度来说,構成生命和非生命的物質,都是一樣的成分。

一個東西會動、會說話、會笑、會和人交流,我們就把它視為有生命。

生命本來就不存在,生命的存在,只是一種錯覺。

生命的存在既然只是一種假象,當這種假象崩潰时,便是死亡。

如果你認為,一個東西會動、會說話、會笑、會和人交流,便是“生存”,那麼,有一天,這個東西不能動、不能說話、不會笑、不能和人交流的時候,我們便把它稱為“死亡”。

以人類為比喻,“死亡”就是這個個體,往不能動、不能說話、不會笑、不能和人交流的轉變過程。

這個過程必須是不可逆的。(否則我們可以把睡眠視為死亡)

所以,對一般人來說,符合上面所說的兩個條件,就是死亡:

“這個個體從此變得不能動、不能說話、不能笑、不能和人交流,也沒有任何方法,將之回復到之前的戕態”

每種生物的“死法”,有不同的定義:人類,可能是腦電波消失(腦死);智能機器人,則可能是被徹底摧毀。

佛家的思想中,既沒有靈魂,也沒有什麼生命能量。當組合成人體的那個結合,開始不可逆的分解時,就是“死亡”。

网络监管的开始?

[ 2008/07/08 16:07 | by haryewkun ]
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新闻出处

不是很明白,为什么要捉逃学的学生,需要网吧记录上网者的资料,然后再由地方政府交给学校检查?

上课时间,老师进来,那个学生有没有在班上,不是一看就知道了吗?

如果已经要求业者,不得在上课时间,允许学生使用网吧,那么,何必还要业者记录上网者的资料呢?

或许,这个才是理由?
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《The Incredible Hulk》这部电影,在GSC已经成为了Asterisk Movie,如果有一些特别的卡,便可以获得买一送一的价格,所以去看了这部电影。

发现,在心情低沉的時候去看《Hulk》,真的是自讨苦吃呀。

绿巨人 Bruce 是军方的生体实验的受害者,一旦情绪波动超过一个程度,体内的绿色细胞就会增殖到失去控制,让人变成一头疯狂的巨人。

没有看过这类电影的人,可能会觉得,生气有什么难控制?成年人总该有一定的情商管理(EQ)能力吧?

甚至会想象,Bruce 一定是情绪控制能力低下的人,连情绪都无法控制。

真的去看了之后才发现,原来,Bruce需要承受的东西,比我想象中的,还要沉重许多、许多。

怎样才叫生气?

一般人所谓的控制,其实只是忍耐着不爆发出来,给老板当众数落,下属是不会直接和老板大打出手,但仔细看,下属可能已经被气得发抖。

Bruce不一样,他体内有一个绿色恶魔,这恶魔无法忍受任何对他的攻击,一旦怒气超过一个程度,绿色恶魔就会接管他的身体,开始破坏。

电影开始的时候,Bruce向巴西武术家,学习怎样控制情绪,怎样把怒气转成呼吸,你认为很容易吧?

巴西武术家立刻一巴掌刮过去,能控制?再刮一巴掌看看。

情绪很容易控制?你上一次和女朋友吵架是什么时候?你上次骂“妈的”或者“Shit!”是什么时候?

大部分人控制的只是“自己的行动”,而不是自己的情绪。你能够控制自己不往老板脸上来一拳,但你无法控制自己不去咒骂老板。

Bruce的情况是,当你开始咒骂老板的时候,他的身体就会失去控制,变成力大无穷的绿巨人,直接把“干掉老板”的想象变成现实。

更何况,Bruce所承受的苦难,远远比我们所经历的惨。一个顶尖的生活学家,必须逃到偏僻的贫民区去隐身埋名,政府从未停止过他的追捕。

人可以控制自己不采取暴力行动,但没有几个人可以控制自己给别人刮一巴掌也不发怒。

怒气,是人类为了保护自己而存在的本能。我们人体内,还是存有兽性,当别人攻击我们的时候,我们的肾上腺素会上升,让我们准备战斗。

绿巨人是将这种本能无限度放大,只要被攻击,则立刻变身加以还击。但在这个时代,肉体暴力反而会让自己情况变得更坏。

蜘蛛侠、蝙蝠侠、超人、X-Men……他们都是拥有特殊能力的人,并使用自己的优势及能力来维护社会正义。

但绿巨人不是,他根本不希望拥有这种无法控制的力量。这就是悲剧所在,绿巨人根本不是超级英雄,它只是一个失败的生化实验的结果。

电影中有一小段拍得很有趣:

Bruce和女友Betty,去纽约市去寻找一名代号为Mr.Blue的科学家,

他们坐上了一辆计程车,计程车在马路上鲁莽驾驶,疯狂程度简直可以跟传说中的武汉公车媲美,下车后,连Betty都忍不住大怒,一脚往计程车踢去,

反而是Bruce说我懂几种控制情绪的方法……smile

附带一提:电影中有一幕,Bruce用比萨贿赂一个守门的警卫,以进入研究院大厦,那个警卫的身材一级棒吧?

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那警卫Lou Ferrigno其实也是明星,他在1978-1982年饰演《Hulk》深获好评。

那年代,可没有这么好的电脑科技来扮演绿巨人,那身材可是真材实料的。

除此之外,片末还有钢铁人客串,钢铁人说话还是一样的刻薄、尖酸。grin

John Hancock = 亲笔签名

[ 2008/07/07 09:29 | by haryewkun ]
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在《Hancock》这部电影中,Hancock之所以会被叫做Hancock,是因为八十年前他在医院苏醒时,护士对他说,我要你的John Hancock。

Hancock误以为这就是他的名字。

那段我本来也看不懂,后来上网后才知道,原来在美国,“I need your John Hancock”,是指“我要你的亲笔签名”的意思。

为什么 John Hancock会有“亲笔签名”的含义呢?

原来在历史上,John Hancock是一个真实存在的人,他就是美国的第三任总统,是美国独立宣言中,第一个签署的人。

而因为他在宣言上的签名特别明显,结果英文中的John Hancock就成了亲笔签名的代名词。

所以在电影中,女主持人说,即使是John Hancock,也不能越过美国法律,这句话便有双关的含义:

可以是指Will Smith演的超人Hancock,也可以是指历史上的美国总统John Hancock。

果然看电影可以增加知识。smile

Update:修正了一些错误,John Hancock不是美国总统,他最高的职位只是州长。
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最近生活上有一些烦恼,带着一颗闷闷不乐的心,和太太一起去看了《Hancock》这部电影。

一直以来都很喜欢看Will Smith的戏,虽然他不是每一部我都会给很高评价,但他的电影取材真的很独特。

只是,这部电影,有很多地方的剧情、对白都很……混乱。一来是因为电影中大量使用了粗口,被电检局剪得体无完肤,时不时卡一下子。一方面也是剧情真的很混乱。

(以下有剧情透露)
当安华向全世界宣告,要在今年9月16日,让国阵倒台,忽然就跑出一个马来人,说曾经被安华鸡奸高达八次。

地点还包括在香港、巴黎。

如果是真的,为什么要等到今天才提告呢?

安华也很绝,他直接跑到土耳其大使馆藏身,进一步把事情搞大。

美国国务院很配合地发表了声明,认为这项起诉有政治动机。

我不认为安华的计划,会因为这项起诉而受到影响,就算没有了安华,也还有千千万万的其他党员。

除非到了补选时,国阵以内安法令,把全部反对党领袖都捉起来。

但如果国阵这样做,四年后的全国大选,国阵是连一线希望都没有了。

国阵也不可能用军队镇压人民,马来西亚有苏丹,苏丹们不可能允许像缅甸军人控制政府的情况出现。

我现在好奇的是,旺阿兹莎会不会成为马来西亚的第一任女首相!

目前国会议席总共222席,国阵目前有140席,只要有30位议员跳槽,国阵就会少于二分之一的席位。

假如真的有30位议员跳槽(最大可能是东马政党),那么,中央政府变天。

如果这时候安华在监牢,那么谁最有可能成为首相呢?

林冠英、林吉祥、聂阿兹……都不可能。

这时候,唯一还有这个资格的,也就只有再度“代夫从军”的旺阿兹莎了。

streamyx 老样子

[ 2008/07/01 02:10 | by haryewkun ]
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老样子……上本地网站就没问题,国外的网站就断断续续、一卡一卡的。

不过,有时候,断开再连接connection,就能回复正常。

有时候越是深夜,也越稳定……

冲洗照片与照片尺寸

[ 2008/06/24 00:14 | by haryewkun ]
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(图片取自这里

老人家们,似乎都对数码照片不感兴趣。他们更希望能够把照片印出来,拿在手上,慢慢观赏。

严格上来说,他们的想法也并非没有道理。电脑就像一个神秘的黑盒子,谁知道会不会突然间失去全部资料?

对他们来说,要派照片给亲戚看,实体的照片,总比MSN好用。

所以现在,我也只好去学习,一些有关冲洗照片的基本知识……

一般照片大多是3R、4R、6R。

3R的尺寸已经越来越少人用,6R的价格却又太贵(是前者的七、八倍价格),现在大部分人使用的都是4R,也就是6" x 4",比例是3:2。

我手上的照片,大多是用手机拍的,解析度有三种,最高为 2048 x 1536,但三种解析度都有同样问题:它们的宽、长比例是4:3

数码照片的比例是 4:3,但一般照片的比例却是 3:2,如果要打印出来,不是左右会留空白,就是照片的上下会被剪掉。

听说有一种4D的规格,Kodak专有,是4.5" x 6",采用4:3的比例,普通数码照片可以直接打印,无须裁剪。

我去相片店询问女店员,女店员用一副看白痴的眼光看着我,说她从来没听过有4D这种规格,我只好放弃。

价钱方面,一张60sen,一百张以上可以降到50sen。价格听起来似乎有点高,听说行情应该是40sen一张?

也有人自己买一架photo printer来印,每张成本大约在70sen左右,比较贵,但效果好坏却可以由全程控制……
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