Streamyx 客服攻略
[ 2008/07/17 21:16 | by haryewkun ]
昨天凌晨天上来了一场雷雨，在雷声隆隆之后，网络又挂掉了。
在确定网络挂掉之后，必须打电话到TM Net去报告，他们才会派人来修理，只是这个“报告”的过程，却要视乎客服人员的素质。
我不知道打过多少次这一类的电话了，慢慢也累积了一定的心得。
首先，电话号码是1300-88-9515，不是1300-88-1515。
接通时，要按的号码是1-1-3，第一个选项是选马来文或英文，第二个选项是Streamyx，第三个选择是bantuan technical，也就是和客服人员对话。
这中间往往会有Streamyx的“语音公告”，报告一些最新消息，比如哪一个区域的Streamyx出现故障。如果你是那个区域的用户，就不必说下去了。
另外，这些“语音公告”是没办法skip的，必须无奈的听完……
终于和客服人员开始对话。
首先，他会问你user id，也就是你上网的帐号。他会重复一遍，说“h for holand, a for american, r for russia” 来确认你的帐号。
知道了你的帐号，他会先查一查，这个帐号并不是因为没有缴费而被断线。确认这个帐号有缴费后，他会请你描述问题。
我一般上的问题，都是不能上线，一是DSL灯在闪、一是DSL灯不在闪。
接下来，他会根据程序，一步一步开始“建议”你怎样troubleshooting。
1. 不要使用splitter，将modem直接和墙壁连接。
2. 使用manual connection， 而不是auto connection
3. 在network connection那边设定 202.188.0.133作为DNS server
总之，就是一些“理论上”可以解决问题的手段。
客服人员的troubleshooting对我来说是毫无意义的，他的这些troubleshooting我早就熟读如流。
我不能上网，一般上都是Streamyx的server故障，不是我自身的设定有问题。
但客服人员又不能在没有troubleshooting下就叫technician去处理，他们必须照流程走，否则每个case都叫technician去，要客服人员作什么？
所以麻烦的地方就在这里。
我会抢先告诉客服人员，我已经做过所有的troubleshooting。
当然他们也不笨，他们会出问题试探：
对方问，你在使用manual connection或者auto connection？（正确答案是 manual connection）
对方问，当manual connection失败的时候，出现了什么error message？（正确答案是 678 “The remote computer is not respond”）
以前最让我捉狂的是，曾经有一段时间，客服人员会remote重新启动server。
重新启动server需要十五分钟，客服人员会要你在十五分钟后再看看能不能上网，然后就会盖电话。
问题是，重启server从来都没有用！
十五分钟我还是不能上网。我再call去，接听的客服人员换别人了……
结果我又要重新描述过我的状况，然后新的客服人员也说要重启server——无限循环。
所以，遇到客服人员说要重启server时，就可以准备盖电话了。
（这几次call去都没遇到客服人员说要重启server，不知道这个步骤是不是被取消了。）
总而言之，所有的问题，都有一个正确的答案。我们会在电话中展开攻防，直到我说服他，我已经做过全部troubleshooting。
如果他开始问起modem型号，那就代表说搞定了：他正在写report，准备叫technician来处理了。
在写report时，他需要你的modem型号、作业系统（比如WinXP）、你家的电话号码（04-6xx-xxxx），然后他会给你一个report号码。
以前的report号码是七个数字的，现在已经进步到十一个数字，格式类似 1-3233-xxx-xxx。24小时内如果还没不能上网，可以这个号码去催促。
等拿到report号码后，这个电话会谈就可以告一段落了。然后，就是等他们的technician来处理了。
在确定网络挂掉之后，必须打电话到TM Net去报告，他们才会派人来修理，只是这个“报告”的过程，却要视乎客服人员的素质。
我不知道打过多少次这一类的电话了，慢慢也累积了一定的心得。
首先，电话号码是1300-88-9515，不是1300-88-1515。
接通时，要按的号码是1-1-3，第一个选项是选马来文或英文，第二个选项是Streamyx，第三个选择是bantuan technical，也就是和客服人员对话。
这中间往往会有Streamyx的“语音公告”，报告一些最新消息，比如哪一个区域的Streamyx出现故障。如果你是那个区域的用户，就不必说下去了。
另外，这些“语音公告”是没办法skip的，必须无奈的听完……
终于和客服人员开始对话。
首先，他会问你user id，也就是你上网的帐号。他会重复一遍，说“h for holand, a for american, r for russia” 来确认你的帐号。
知道了你的帐号，他会先查一查，这个帐号并不是因为没有缴费而被断线。确认这个帐号有缴费后，他会请你描述问题。
我一般上的问题，都是不能上线，一是DSL灯在闪、一是DSL灯不在闪。
接下来，他会根据程序，一步一步开始“建议”你怎样troubleshooting。
1. 不要使用splitter，将modem直接和墙壁连接。
2. 使用manual connection， 而不是auto connection
3. 在network connection那边设定 202.188.0.133作为DNS server
总之，就是一些“理论上”可以解决问题的手段。
客服人员的troubleshooting对我来说是毫无意义的，他的这些troubleshooting我早就熟读如流。
我不能上网，一般上都是Streamyx的server故障，不是我自身的设定有问题。
但客服人员又不能在没有troubleshooting下就叫technician去处理，他们必须照流程走，否则每个case都叫technician去，要客服人员作什么？
所以麻烦的地方就在这里。
我会抢先告诉客服人员，我已经做过所有的troubleshooting。
当然他们也不笨，他们会出问题试探：
对方问，你在使用manual connection或者auto connection？（正确答案是 manual connection）
对方问，当manual connection失败的时候，出现了什么error message？（正确答案是 678 “The remote computer is not respond”）
以前最让我捉狂的是，曾经有一段时间，客服人员会remote重新启动server。
重新启动server需要十五分钟，客服人员会要你在十五分钟后再看看能不能上网，然后就会盖电话。
问题是，重启server从来都没有用！
十五分钟我还是不能上网。我再call去，接听的客服人员换别人了……
结果我又要重新描述过我的状况，然后新的客服人员也说要重启server——无限循环。
所以，遇到客服人员说要重启server时，就可以准备盖电话了。
（这几次call去都没遇到客服人员说要重启server，不知道这个步骤是不是被取消了。）
总而言之，所有的问题，都有一个正确的答案。我们会在电话中展开攻防，直到我说服他，我已经做过全部troubleshooting。
如果他开始问起modem型号，那就代表说搞定了：他正在写report，准备叫technician来处理了。
在写report时，他需要你的modem型号、作业系统（比如WinXP）、你家的电话号码（04-6xx-xxxx），然后他会给你一个report号码。
以前的report号码是七个数字的，现在已经进步到十一个数字，格式类似 1-3233-xxx-xxx。24小时内如果还没不能上网，可以这个号码去催促。
等拿到report号码后，这个电话会谈就可以告一段落了。然后，就是等他们的technician来处理了。
小孩子的十万个为什么
[ 2008/07/14 17:18 | by haryewkun ]
上个周末是公共假期：槟城州元首诞辰，太太是补在星期五，连续三天假期。
老妈去了亚罗士打，探望她的大姐。我和太太就在家处理几个小孩。
修理电脑、出外、软件、教育孩子、洗澡、吃饭、英文、见老师……
去见老师，问老师，天雨在学校坏蛋吗。老师说，不，天雨不是“最”坏蛋的，在他前面，还有两个孩子比他更坏蛋。（也就是说前三名啦……）
天雨的考卷，有一题，图片是指一个小孩子的头像，要考生选择这是（头）或（人），天雨的答案是（人），老师的答案是（头）。
严格上来说，双方都有自己的道理，所以成绩如何，我也就不注重了。
我的教育方针是……要什么资讯，我都可以给。但能吸收多少、会不会从中思考、避免犯愚蠢的错误，是他们自己的责任。
比如咖哩，该说明的我说明了，你坚持要吃，没问题，欢迎尝试。不给他去尝试，他永远也不会懂什么叫做“辣”。
与其用一小时说明为什么不要吃咖哩，倒不如直接给他一口，然后笑着拿一杯水给他。
小孩子到三、四岁的时候，有很多“为什么”，为什么电熨斗会热，为什么天会下雨，为什么这个，为什么那个……
我没问题。我可以从电熨斗如何以电力转成热，一直说到电熨斗的耗电量、线路，直到两位“小老板”没有问题可问为止。
至于能不能吸收、能理解多少，就看他们自己的天赋了。
生和死的分界线在那里？
[ 2008/07/08 23:34 | by haryewkun ]
偶尔会有人提出这样的问题：生和死的分界线在什么地方？是灵魂离体？被世人遗忘？心脏停止跳动？或是脑电波不再反应？
最重要的是，从微观来看，原子、分子组成细胞，再组成更高的有机体。怎样从微观（原子、分子）对应到宏观（生、死）？
首先，根据佛學的描述，並不存在有機物->生命的轉變過程。
站在微观的角度来说，構成生命和非生命的物質，都是一樣的成分。
一個東西會動、會說話、會笑、會和人交流，我們就把它視為有生命。
生命本來就不存在，生命的存在，只是一種錯覺。
生命的存在既然只是一種假象，當這種假象崩潰时，便是死亡。
如果你認為，一個東西會動、會說話、會笑、會和人交流，便是“生存”，那麼，有一天，這個東西不能動、不能說話、不會笑、不能和人交流的時候，我們便把它稱為“死亡”。
以人類為比喻，“死亡”就是這個個體，往不能動、不能說話、不會笑、不能和人交流的轉變過程。
這個過程必須是不可逆的。（否則我們可以把睡眠視為死亡）
所以，對一般人來說，符合上面所說的兩個條件，就是死亡：
“這個個體從此變得不能動、不能說話、不能笑、不能和人交流，也沒有任何方法，將之回復到之前的戕態”
每種生物的“死法”，有不同的定義：人類，可能是腦電波消失（腦死）；智能機器人，則可能是被徹底摧毀。
佛家的思想中，既沒有靈魂，也沒有什麼生命能量。當組合成人體的那個結合，開始不可逆的分解時，就是“死亡”。
绿巨人：情绪控制其实很难
[ 2008/07/08 12:37 | by haryewkun ]
《The Incredible Hulk》这部电影，在GSC已经成为了Asterisk Movie，如果有一些特别的卡，便可以获得买一送一的价格，所以去看了这部电影。
发现，在心情低沉的時候去看《Hulk》，真的是自讨苦吃呀。
绿巨人 Bruce 是军方的生体实验的受害者，一旦情绪波动超过一个程度，体内的绿色细胞就会增殖到失去控制，让人变成一头疯狂的巨人。
没有看过这类电影的人，可能会觉得，生气有什么难控制？成年人总该有一定的情商管理（EQ）能力吧？
甚至会想象，Bruce 一定是情绪控制能力低下的人，连情绪都无法控制。
真的去看了之后才发现，原来，Bruce需要承受的东西，比我想象中的，还要沉重许多、许多。
怎样才叫生气？
一般人所谓的控制，其实只是忍耐着不爆发出来，给老板当众数落，下属是不会直接和老板大打出手，但仔细看，下属可能已经被气得发抖。
Bruce不一样，他体内有一个绿色恶魔，这恶魔无法忍受任何对他的攻击，一旦怒气超过一个程度，绿色恶魔就会接管他的身体，开始破坏。
电影开始的时候，Bruce向巴西武术家，学习怎样控制情绪，怎样把怒气转成呼吸，你认为很容易吧？
巴西武术家立刻一巴掌刮过去，能控制？再刮一巴掌看看。
情绪很容易控制？你上一次和女朋友吵架是什么时候？你上次骂“妈的”或者“Shit！”是什么时候？
大部分人控制的只是“自己的行动”，而不是自己的情绪。你能够控制自己不往老板脸上来一拳，但你无法控制自己不去咒骂老板。
Bruce的情况是，当你开始咒骂老板的时候，他的身体就会失去控制，变成力大无穷的绿巨人，直接把“干掉老板”的想象变成现实。
更何况，Bruce所承受的苦难，远远比我们所经历的惨。一个顶尖的生活学家，必须逃到偏僻的贫民区去隐身埋名，政府从未停止过他的追捕。
人可以控制自己不采取暴力行动，但没有几个人可以控制自己给别人刮一巴掌也不发怒。
怒气，是人类为了保护自己而存在的本能。我们人体内，还是存有兽性，当别人攻击我们的时候，我们的肾上腺素会上升，让我们准备战斗。
绿巨人是将这种本能无限度放大，只要被攻击，则立刻变身加以还击。但在这个时代，肉体暴力反而会让自己情况变得更坏。
蜘蛛侠、蝙蝠侠、超人、X-Men……他们都是拥有特殊能力的人，并使用自己的优势及能力来维护社会正义。
但绿巨人不是，他根本不希望拥有这种无法控制的力量。这就是悲剧所在，绿巨人根本不是超级英雄，它只是一个失败的生化实验的结果。
电影中有一小段拍得很有趣：
Bruce和女友Betty，去纽约市去寻找一名代号为Mr.Blue的科学家，
他们坐上了一辆计程车，计程车在马路上鲁莽驾驶，疯狂程度简直可以跟传说中的武汉公车媲美，下车后，连Betty都忍不住大怒，一脚往计程车踢去，
反而是Bruce说我懂几种控制情绪的方法……
附带一提：电影中有一幕，Bruce用比萨贿赂一个守门的警卫，以进入研究院大厦，那个警卫的身材一级棒吧？
那警卫Lou Ferrigno其实也是明星，他在1978-1982年饰演《Hulk》深获好评。
那年代，可没有这么好的电脑科技来扮演绿巨人，那身材可是真材实料的。
除此之外，片末还有钢铁人客串，钢铁人说话还是一样的刻薄、尖酸。
John Hancock = 亲笔签名
[ 2008/07/07 09:29 | by haryewkun ]
在《Hancock》这部电影中，Hancock之所以会被叫做Hancock，是因为八十年前他在医院苏醒时，护士对他说，我要你的John Hancock。
Hancock误以为这就是他的名字。
那段我本来也看不懂，后来上网后才知道，原来在美国，“I need your John Hancock”，是指“我要你的亲笔签名”的意思。
为什么 John Hancock会有“亲笔签名”的含义呢？
原来在历史上，John Hancock是一个真实存在的人，他
而因为他在宣言上的签名特别明显，结果英文中的John Hancock就成了亲笔签名的代名词。
所以在电影中，女主持人说，即使是John Hancock，也不能越过美国法律，这句话便有双关的含义：
可以是指Will Smith演的超人Hancock，也可以是指历史上的
果然看电影可以增加知识。
Update：修正了一些错误，John Hancock不是美国总统，他最高的职位只是州长。
Hancock：一个寂寞的超级英雄
[ 2008/07/06 10:06 | by haryewkun ]
最近生活上有一些烦恼，带着一颗闷闷不乐的心，和太太一起去看了《Hancock》这部电影。
一直以来都很喜欢看Will Smith的戏，虽然他不是每一部我都会给很高评价，但他的电影取材真的很独特。
只是，这部电影，有很多地方的剧情、对白都很……混乱。一来是因为电影中大量使用了粗口，被电检局剪得体无完肤，时不时卡一下子。一方面也是剧情真的很混乱。
（以下有剧情透露）
旺阿兹莎：马来西亚的第一任女首相？
[ 2008/07/02 08:06 | by haryewkun ]
当安华向全世界宣告，要在今年9月16日，让国阵倒台，忽然就跑出一个马来人，说曾经被安华鸡奸高达八次。
地点还包括在香港、巴黎。
如果是真的，为什么要等到今天才提告呢？
安华也很绝，他直接跑到土耳其大使馆藏身，进一步把事情搞大。
美国国务院很配合地发表了声明，认为这项起诉有政治动机。
我不认为安华的计划，会因为这项起诉而受到影响，就算没有了安华，也还有千千万万的其他党员。
除非到了补选时，国阵以内安法令，把全部反对党领袖都捉起来。
但如果国阵这样做，四年后的全国大选，国阵是连一线希望都没有了。
国阵也不可能用军队镇压人民，马来西亚有苏丹，苏丹们不可能允许像缅甸军人控制政府的情况出现。
我现在好奇的是，旺阿兹莎会不会成为马来西亚的第一任女首相！
目前国会议席总共222席，国阵目前有140席，只要有30位议员跳槽，国阵就会少于二分之一的席位。
假如真的有30位议员跳槽（最大可能是东马政党），那么，中央政府变天。
如果这时候安华在监牢，那么谁最有可能成为首相呢？
林冠英、林吉祥、聂阿兹……都不可能。
这时候，唯一还有这个资格的，也就只有再度“代夫从军”的旺阿兹莎了。
地点还包括在香港、巴黎。
如果是真的，为什么要等到今天才提告呢？
安华也很绝，他直接跑到土耳其大使馆藏身，进一步把事情搞大。
美国国务院很配合地发表了声明，认为这项起诉有政治动机。
我不认为安华的计划，会因为这项起诉而受到影响，就算没有了安华，也还有千千万万的其他党员。
除非到了补选时，国阵以内安法令，把全部反对党领袖都捉起来。
但如果国阵这样做，四年后的全国大选，国阵是连一线希望都没有了。
国阵也不可能用军队镇压人民，马来西亚有苏丹，苏丹们不可能允许像缅甸军人控制政府的情况出现。
我现在好奇的是，旺阿兹莎会不会成为马来西亚的第一任女首相！
目前国会议席总共222席，国阵目前有140席，只要有30位议员跳槽，国阵就会少于二分之一的席位。
假如真的有30位议员跳槽（最大可能是东马政党），那么，中央政府变天。
如果这时候安华在监牢，那么谁最有可能成为首相呢？
林冠英、林吉祥、聂阿兹……都不可能。
这时候，唯一还有这个资格的，也就只有再度“代夫从军”的旺阿兹莎了。
streamyx 老样子
[ 2008/07/01 02:10 | by haryewkun ]
老样子……上本地网站就没问题，国外的网站就断断续续、一卡一卡的。
不过，有时候，断开再连接connection，就能回复正常。
有时候越是深夜，也越稳定……
（图片取自这里）
老人家们，似乎都对数码照片不感兴趣。他们更希望能够把照片印出来，拿在手上，慢慢观赏。
严格上来说，他们的想法也并非没有道理。电脑就像一个神秘的黑盒子，谁知道会不会突然间失去全部资料？
对他们来说，要派照片给亲戚看，实体的照片，总比MSN好用。
所以现在，我也只好去学习，一些有关冲洗照片的基本知识……
一般照片大多是3R、4R、6R。
3R的尺寸已经越来越少人用，6R的价格却又太贵（是前者的七、八倍价格），现在大部分人使用的都是4R，也就是6" x 4"，比例是3:2。
我手上的照片，大多是用手机拍的，解析度有三种，最高为 2048 x 1536，但三种解析度都有同样问题：它们的宽、长比例是4:3
数码照片的比例是 4:3，但一般照片的比例却是 3:2，如果要打印出来，不是左右会留空白，就是照片的上下会被剪掉。
听说有一种4D的规格，Kodak专有，是4.5" x 6"，采用4:3的比例，普通数码照片可以直接打印，无须裁剪。
我去相片店询问女店员，女店员用一副看白痴的眼光看着我，说她从来没听过有4D这种规格，我只好放弃。
价钱方面，一张60sen，一百张以上可以降到50sen。价格听起来似乎有点高，听说行情应该是40sen一张？
也有人自己买一架photo printer来印，每张成本大约在70sen左右，比较贵，但效果好坏却可以由全程控制……
