相机再度进厂
Sony Ericsson k800i 手机入手
2007/02/21 01:20 | by
考虑再三，决定买 Sony Ericsson 的 K800i 拍照手机，来取代送修的相机。
于是我和老婆两人，做了功课之后，下午就到 Gurney 的专卖店去，准备要下手了。
招待我们的是一个年纪看来有三十多岁的男销售员，看来是老江湖，不好办了。
我们之前已经做过功课，手机的功能没必要多谈，直接开门见山：“多少钱？”
销售员淡定自如，说：“RM 1659”
比市面上所了解的价格贵上 RM 80，我再问：“送什么？”
他抬起头，道：“这是基本配备，什么也没送！”
什么也没送！据网上所查知，北马区，Sony Ericsson K800i，送 64MB M2卡（价值三十左右）、Cable（价值五十左右）、Headset（价值最少一百以上），也只是 RM 1570。（附注：是 Original Warranty，不是 AP Warranty）
这样算一算，价值相差至少 RM 270 以上。
我摊了摊手，道：“似乎……价钱稍微高了一点？”
销售员的脸仿佛触动了一下，声音也更高了一点：“我们这里是以服务为主，对待客户最重要是 service……（下略五百字）”
他顿了顿，继续说：“比方说，如果你的手机坏了，我们立刻提供另一架手机给你使用，直到修理好为止。”
我点了点头，这样还不错。
他看我点头，又补充一句：“当然，不是同样一架 K800i，而是其它可以使用的手机。”
那也还可以理解，我点了点头。
他似乎比较满意，就继续道：“还有，只要你把手机拿来我们的专卖店，我们还能够 Life-Time 免费给你下载铃声、图片、Screen Saver。”
这就让我不禁呆住了。我靠，你当我是三岁小孩子啊？用 USB-cable 传铃声、图片，要钱的吗？这种拷贝来、拷贝去、没有版权的，从internet上面下载，要多少有多少。还用你给？
他还在继续：“你想想，现在下载铃声图片，随便就要几块钱，一年也要用上一百元，我们却可以给你免费……（下略五百字）”
我那一刹那有个冲动，想要问他，你这个铃声图片，是正版的还是盗版的？当然，我还是忍下了这个疑问。
没和他多纠缠，直接问他 LCD 的 Warranty 问题。几个死点才可以换？
他说：“你在现场开机，有死点可以立刻换。”
我说：“如果回去后七天内发现有死点呢？”
他说：“不会这样的啦……如果会的话，我帮你向 service center 问问看。” 说到这里，他的耐性好像消耗完了，高声说：“我卖手机这么多年，从来没有听过手机的 LCD 会有死点的，电视的就有，那也要好多个才有的换。你去问问看，那一家的手机商会对 LCD 荧幕提供保证的？”
他意犹未尽，逼问起我了：“你说，你有那一个朋友，买手机时，遇到 LCD 有死点的？有没有？有没有？”
我默然不答。他嘿嘿一笑，道：“没有吧？”
他 X 的！这样的问题，我实在懒惰回答。
老婆问他：“我的同事也在这里买同一款的手机，你说没东西送，但我同事却说有 bluetooth 的设备赠送，这是怎么回事？”
他怔了一怔，看了看旁边的一位年轻男销售员。那位年轻的男销售员查了资料，他看了看，才说：“嗯，那个是要用resit，自己去 service center（还是Prangin Mall，我不记得了）那边自己去索取，所以不算。”
过后还问了他一些问题，比如用信用卡付款的费用问题。据他所说，用信用卡付款，额外费用 2.5%，如果用 Easy-plan免利息分期付款，额外费用 6%。
在他用计算机计算时，我在心里默默计算，6% 费用，以 RM 1660 计算，大概就是 RM 100 左右。
我还问了他 Memory Stick (M2）的价格，他说 1GB 要 RM 289。
我就问他，Sony 的主网站都只要 RM 199，为什么他这边要 RM 289 呢？
他直接回答一句：“我们这边的价格就是这样，以服务优良为主。”
既然他根本不愿解释，我也懒惰和他谈下去，准备虚晃几句要走人了。
他似乎不是很满意我们的反应，说：“我知道你懂得很多，但是你要知道，我卖手机，已经卖了十年了。”
原来如此，原来如此，这就是所谓的优良服务、对客户关怀。我在心里想。
还没完呢，他高声道：“如果我们不是有价值，怎么能够存在这么久？”
我耸了耸肩，什么话也没说。有多久？Gurney 这家专卖店，如果没有记错，开张还不到两年。
因为那时候朋友正在找工，还几乎成为这家专卖店的员工，所以我对此有印象。
态度问题姑且不论，我心里盘算了一下，他的价格比网上描述的要高出许多，不值得现在下决定。宁可花点时间多看看几家，于是虚晃几句，就走人了。
上面的对话过程，有一定程度的简化，也有一定程度的主观。但事后，我和老婆讨论过，基本上已经尽可能接近当时的情景。
还有一些对白，让我印象深刻的。
当我问起 Warranty 多久的时候，他耸了耸肩，带着一点不屑的样子回答：“Warranty一年，但是，大部分人，八个月就换一台手机了。”
到现在我还在想，他的客户群，到底是一群怎样的人？
每八个月，就换一台手机，所以Warranty一年或者两年对他没有分别。两千元的手机，用信用卡刷账，面不改容，也不管利息多少。新手机不管专卖店开多少钱，都豪爽地买下。每个星期来专卖店下载（或者说拷贝）最新图片、铃声，然后传送给女孩子炫耀。他的客户群，是这样的人吗？
如果不融入这样的做法，就是 OUT，就是不符合潮流，那么我的 OUT指数，大概可以破顶吧。
我和老婆讨论过，我们的感想一致：不知道什么原因，那个销售员根本不想做我们的生意。
如果我们是叫他示范手机的种种功能，或许他还可以嘀咕几句，我们买不买得起，不要浪费他的时间，之类。这样虽然是狗眼看人低，但我却还能够谅解。
但我不明白的是，都已经进入价钱商讨的阶段，还这样的态度，这完全不逻辑。我已经在问着买卖的细节了，只要没有什么差错，这个手机我已经是买定的了。如果他有十年的经验，他没有理由不懂。但他偏偏要把这个买卖在这阶段砸掉。
我只是在想，年初二也要工作，脾气是不是会比较不好。
之后，我们去吃 McDonalds，那个女招待的心情，很明显看来也不是很好。看得出，她既累又倦，脸上也没有笑容。
只是，作为销售员，总没有道理要把自己的心情发泄在客户身上吧。
对我来说，虽然很失望，但只要槟城还有其他选择，那么对我来说，影响不大。只是需要多花一点时间比价而已。
希望下一家可以谈得比较顺利吧。
于是我和老婆两人，做了功课之后，下午就到 Gurney 的专卖店去，准备要下手了。
招待我们的是一个年纪看来有三十多岁的男销售员，看来是老江湖，不好办了。
我们之前已经做过功课，手机的功能没必要多谈，直接开门见山：“多少钱？”
销售员淡定自如，说：“RM 1659”
比市面上所了解的价格贵上 RM 80，我再问：“送什么？”
他抬起头，道：“这是基本配备，什么也没送！”
什么也没送！据网上所查知，北马区，Sony Ericsson K800i，送 64MB M2卡（价值三十左右）、Cable（价值五十左右）、Headset（价值最少一百以上），也只是 RM 1570。（附注：是 Original Warranty，不是 AP Warranty）
这样算一算，价值相差至少 RM 270 以上。
我摊了摊手，道：“似乎……价钱稍微高了一点？”
销售员的脸仿佛触动了一下，声音也更高了一点：“我们这里是以服务为主，对待客户最重要是 service……（下略五百字）”
他顿了顿，继续说：“比方说，如果你的手机坏了，我们立刻提供另一架手机给你使用，直到修理好为止。”
我点了点头，这样还不错。
他看我点头，又补充一句：“当然，不是同样一架 K800i，而是其它可以使用的手机。”
那也还可以理解，我点了点头。
他似乎比较满意，就继续道：“还有，只要你把手机拿来我们的专卖店，我们还能够 Life-Time 免费给你下载铃声、图片、Screen Saver。”
这就让我不禁呆住了。我靠，你当我是三岁小孩子啊？用 USB-cable 传铃声、图片，要钱的吗？这种拷贝来、拷贝去、没有版权的，从internet上面下载，要多少有多少。还用你给？
他还在继续：“你想想，现在下载铃声图片，随便就要几块钱，一年也要用上一百元，我们却可以给你免费……（下略五百字）”
我那一刹那有个冲动，想要问他，你这个铃声图片，是正版的还是盗版的？当然，我还是忍下了这个疑问。
没和他多纠缠，直接问他 LCD 的 Warranty 问题。几个死点才可以换？
他说：“你在现场开机，有死点可以立刻换。”
我说：“如果回去后七天内发现有死点呢？”
他说：“不会这样的啦……如果会的话，我帮你向 service center 问问看。” 说到这里，他的耐性好像消耗完了，高声说：“我卖手机这么多年，从来没有听过手机的 LCD 会有死点的，电视的就有，那也要好多个才有的换。你去问问看，那一家的手机商会对 LCD 荧幕提供保证的？”
他意犹未尽，逼问起我了：“你说，你有那一个朋友，买手机时，遇到 LCD 有死点的？有没有？有没有？”
我默然不答。他嘿嘿一笑，道：“没有吧？”
他 X 的！这样的问题，我实在懒惰回答。
老婆问他：“我的同事也在这里买同一款的手机，你说没东西送，但我同事却说有 bluetooth 的设备赠送，这是怎么回事？”
他怔了一怔，看了看旁边的一位年轻男销售员。那位年轻的男销售员查了资料，他看了看，才说：“嗯，那个是要用resit，自己去 service center（还是Prangin Mall，我不记得了）那边自己去索取，所以不算。”
过后还问了他一些问题，比如用信用卡付款的费用问题。据他所说，用信用卡付款，额外费用 2.5%，如果用 Easy-plan免利息分期付款，额外费用 6%。
在他用计算机计算时，我在心里默默计算，6% 费用，以 RM 1660 计算，大概就是 RM 100 左右。
我还问了他 Memory Stick (M2）的价格，他说 1GB 要 RM 289。
我就问他，Sony 的主网站都只要 RM 199，为什么他这边要 RM 289 呢？
他直接回答一句：“我们这边的价格就是这样，以服务优良为主。”
既然他根本不愿解释，我也懒惰和他谈下去，准备虚晃几句要走人了。
他似乎不是很满意我们的反应，说：“我知道你懂得很多，但是你要知道，我卖手机，已经卖了十年了。”
原来如此，原来如此，这就是所谓的优良服务、对客户关怀。我在心里想。
还没完呢，他高声道：“如果我们不是有价值，怎么能够存在这么久？”
我耸了耸肩，什么话也没说。有多久？Gurney 这家专卖店，如果没有记错，开张还不到两年。
因为那时候朋友正在找工，还几乎成为这家专卖店的员工，所以我对此有印象。
态度问题姑且不论，我心里盘算了一下，他的价格比网上描述的要高出许多，不值得现在下决定。宁可花点时间多看看几家，于是虚晃几句，就走人了。
上面的对话过程，有一定程度的简化，也有一定程度的主观。但事后，我和老婆讨论过，基本上已经尽可能接近当时的情景。
还有一些对白，让我印象深刻的。
当我问起 Warranty 多久的时候，他耸了耸肩，带着一点不屑的样子回答：“Warranty一年，但是，大部分人，八个月就换一台手机了。”
到现在我还在想，他的客户群，到底是一群怎样的人？
每八个月，就换一台手机，所以Warranty一年或者两年对他没有分别。两千元的手机，用信用卡刷账，面不改容，也不管利息多少。新手机不管专卖店开多少钱，都豪爽地买下。每个星期来专卖店下载（或者说拷贝）最新图片、铃声，然后传送给女孩子炫耀。他的客户群，是这样的人吗？
如果不融入这样的做法，就是 OUT，就是不符合潮流，那么我的 OUT指数，大概可以破顶吧。
我和老婆讨论过，我们的感想一致：不知道什么原因，那个销售员根本不想做我们的生意。
如果我们是叫他示范手机的种种功能，或许他还可以嘀咕几句，我们买不买得起，不要浪费他的时间，之类。这样虽然是狗眼看人低，但我却还能够谅解。
但我不明白的是，都已经进入价钱商讨的阶段，还这样的态度，这完全不逻辑。我已经在问着买卖的细节了，只要没有什么差错，这个手机我已经是买定的了。如果他有十年的经验，他没有理由不懂。但他偏偏要把这个买卖在这阶段砸掉。
我只是在想，年初二也要工作，脾气是不是会比较不好。
之后，我们去吃 McDonalds，那个女招待的心情，很明显看来也不是很好。看得出，她既累又倦，脸上也没有笑容。
只是，作为销售员，总没有道理要把自己的心情发泄在客户身上吧。
对我来说，虽然很失望，但只要槟城还有其他选择，那么对我来说，影响不大。只是需要多花一点时间比价而已。
希望下一家可以谈得比较顺利吧。
http://kusou.blogspot.com/2006/07/dc.html
再加上，我相信他们的客户群大多数是年轻人。现代年轻人买手机时根本不在乎那么多的细节，只要销售员开的价，他们（他们的父母）能付得起就好了。换言之，年轻人的生意来得快也赚得快，‘功力’也不必深。再说，他给你的那些所谓‘附加优惠’也通常只合年轻人的口味，他根本没有足够的‘功力’来招架成熟的客户群。
反正最后我在别的地方买，价钱更便宜。槟城又不是只有他卖Sony Ericsson的手机就是了。