夏之星系

星期日（19/3）起来一看，Streamyx 又再挂掉。例行公事，我拨打 1300-88-9515 做报告。

老爸告诉我，他在星期六早上，看到有印度人到楼下去，不知道做了什么。我想，大概是他们不知道又在测些什么吧。

今天九点多，technician打来，我汇报了过程。十一点多，网络便能通了。我打电话给technician，他说目前已经交给另一组团队（成员的确是印度人），所以他也不清楚。

下午两点多，Streamyx 客户服务中心的小姐，从KL打电话call 电话来，说她发现我网络已经能够通了，要把report（就是这个case）关掉。

我立刻反对这项提议。在她的角度，网络能通了，就叫做“问题已经解决”。可是同样的问题，一个星期就再现，装备或设定肯定有问题，怎么能够叫解决？

服务小姐的脾气也很大，她坚持说问题已经解决，要把report关掉。她说，你先用用看，如果再有问题，再打进来报告。

我当场就反击回去了。她不是第一个说这样的话，我也不是第一次面对问题。早在两个月前，他们就这样告诉我，现在已经restart port，如果有问题，可以在五天里面重新开启report。

可是，下一次的再度故障，往往发生在一个星期之后。我再打电话，他们便浑然忘记之间互动的一切过程，重新建档、派technician来reset……然后在网络能够运作之后，便再关闭report。

这些人……好像只有五天的短期记忆。五天过后，一切东西便要重新来过。

受不了。最后那位小姐居然抛下了email地址，说有问题的话，便写信去(streamyx@tm.net.my)这边投诉吧。失陪了。

好的，我会的。我一定会写信去的。

请问大家有没有比较高层的Telekom经理的联络方式？如果有的话，请传给我的email（haryewkun@lcmart.com），我会非常感谢的。