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前天晚上，正在上网。忽然天上传来一声沉闷的雷声……internet 就 down了。
因为modem是放在我的眼前的，所以我立刻察觉到modem断线。
天空雷声一起，modem的DSL灯同时熄灭，接着闪个不停，已是无法上网。
我的modem没坏，打电话去投诉，客服人员也说 server没有回应。
雷声不是很大，也没有击中地面的声音。难道只是偶然吗？
纯属猜测：
1）天雷击中了某处电线杆，电流波动，streamyx的fiber optic自动断线。
2）纯粹只是 RPWT。
3）streamyx的server听到雷声，很害怕，所以决定自我关机。
4）有人正在渡天劫，磁场的转变，造成了影响。
5）附近有人在打星海，用人族科学球，丢了一个EMP出来。
结论：
打电话给客服人员后，internet 在不到十八小时内就恢复正常了。耶！
因为modem是放在我的眼前的，所以我立刻察觉到modem断线。
天空雷声一起，modem的DSL灯同时熄灭，接着闪个不停，已是无法上网。
我的modem没坏，打电话去投诉，客服人员也说 server没有回应。
雷声不是很大，也没有击中地面的声音。难道只是偶然吗？
纯属猜测：
1）天雷击中了某处电线杆，电流波动，streamyx的fiber optic自动断线。
2）纯粹只是 RPWT。
3）streamyx的server听到雷声，很害怕，所以决定自我关机。
4）有人正在渡天劫，磁场的转变，造成了影响。
5）附近有人在打星海，用人族科学球，丢了一个EMP出来。
结论：
打电话给客服人员后，internet 在不到十八小时内就恢复正常了。耶！
电话没有 dial-tone
[
2008/04/02 10:29 | by haryewkun ]
2008/04/02 10:29 | by haryewkun ]
星期二（4/1）下午，老妈报告说家里电话打不出去，我去检查，发现连dial-tone都没有了。
很奇怪的是，internet却还能够上。大概电话和宽频使用的是不一样的频道？
不过这样的日子没过多久，就连宽频都不能够上了。
注意到的是，DSL的讯号强度也变低了。其实宽频有一个SNR Margin，代表了线路的清晰度。
数值越高（在30到40之间），意味电话线的品质好，可以走2Mbps也没问题。
数值越低（在10到20之间），代表着住家和DSLAM的距离远。一旦数值少过10（在5到8之间），就意味着频密的断线了。
有时候TM Net不接受Streamyx的申请，就是因为一旦住家离DSLAM超过五公里，讯号的强度很容易少于10。即使申请了，连现也不会稳定。
我住高楼，本来的讯号强度很好，可以达到 38 dB，但现在却减低到 18.5 dB，上载的讯号强度，更跌到只有 10.0 dB。
有时候上网还是可以上，但却不能够“使用”。一旦有任何数据包传输（就是说随便打开一个网页），立刻就会“Request timed out”。
花了半小时，检查过电话、电话线没有问题（用交叉测试）后，我先call 1300-88-9515，向Streamyx报告问题。
从Streamyx那边拿到Telekom的热线：1300-888-123，又再call去Telekom，很快就完成了报告，对方说24小时内会来解决。
Update：网络在晚上七点左右，发现已经恢复运作。但电话还是没有dial-tone，目前还不确定是电话线路故障，或电话本身故障。
很奇怪的是，internet却还能够上。大概电话和宽频使用的是不一样的频道？
注意到的是，DSL的讯号强度也变低了。其实宽频有一个SNR Margin，代表了线路的清晰度。
数值越高（在30到40之间），意味电话线的品质好，可以走2Mbps也没问题。
数值越低（在10到20之间），代表着住家和DSLAM的距离远。一旦数值少过10（在5到8之间），就意味着频密的断线了。
有时候TM Net不接受Streamyx的申请，就是因为一旦住家离DSLAM超过五公里，讯号的强度很容易少于10。即使申请了，连现也不会稳定。
我住高楼，本来的讯号强度很好，可以达到 38 dB，但现在却减低到 18.5 dB，上载的讯号强度，更跌到只有 10.0 dB。
有时候上网还是可以上，但却不能够“使用”。一旦有任何数据包传输（就是说随便打开一个网页），立刻就会“Request timed out”。
花了半小时，检查过电话、电话线没有问题（用交叉测试）后，我先call 1300-88-9515，向Streamyx报告问题。
从Streamyx那边拿到Telekom的热线：1300-888-123，又再call去Telekom，很快就完成了报告，对方说24小时内会来解决。
Update：网络在晚上七点左右，发现已经恢复运作。但电话还是没有dial-tone，目前还不确定是电话线路故障，或电话本身故障。
我终于学会了盖人电话
[ 2008/04/01 09:23 | by haryewkun ]
2008/04/01 09:23 | by haryewkun ]
星期日（3/30）晚上开始，就上不了网，不能上网的原因，和以前一样。
星期一（3/31）早上call 给 Streamyx（电话号码 1300-88-9515），选择 1,1,3，就会有一个客服人员来听电话。
只是这一次，遇到的是一个新手，还唠唠叨叨的叫我拔网线、设ip……
（注：她给我新手的感觉，是因为她没有遵守客服人员应该遵守的过程，比如当我说har，她应该问我“是不是horland-american-russia”来作确认，熟练的客服人员会很自然的）
讲了半天，还是没完没了。到最后，我实在忍不住，直接跟她说：“小姐，这是老问题，你讲的东西我早就试过。能用的话，我也不必call你。你只需要留言给technician来reset server就是了。”
她听了，没有反应，停顿了一下，又再开始她的“troubleshooting”。
前前后后讲了十分钟。妈的！我直接挂掉电话。
再重新call去，这次接听的是一个男客服人员。我开门见山的告诉他情况，他很爽快地做记录，把report no留给我。搞定。
到今天早上（4/1），终于可以上网了……
星期一（3/31）早上call 给 Streamyx（电话号码 1300-88-9515），选择 1,1,3，就会有一个客服人员来听电话。
只是这一次，遇到的是一个新手，还唠唠叨叨的叫我拔网线、设ip……
（注：她给我新手的感觉，是因为她没有遵守客服人员应该遵守的过程，比如当我说har，她应该问我“是不是horland-american-russia”来作确认，熟练的客服人员会很自然的）
讲了半天，还是没完没了。到最后，我实在忍不住，直接跟她说：“小姐，这是老问题，你讲的东西我早就试过。能用的话，我也不必call你。你只需要留言给technician来reset server就是了。”
她听了，没有反应，停顿了一下，又再开始她的“troubleshooting”。
前前后后讲了十分钟。妈的！我直接挂掉电话。
再重新call去，这次接听的是一个男客服人员。我开门见山的告诉他情况，他很爽快地做记录，把report no留给我。搞定。
到今天早上（4/1），终于可以上网了……
整台router更新了
[ 2007/08/10 04:56 | by haryewkun ]
2007/08/10 04:56 | by haryewkun ]
经历了长久及连绵不断的故障之后，TM net终于把供应商（vendor）捉来，要他们把整台机器的卡给更换掉。我在看到DSL灯一直在闪烁的时候，就知道他们应该是在楼下拆着机器，跑到楼下去看，他们已经拆好完事了。
我家楼下原本有两台机器，一台新的，一台旧的。每一家有使用streamyx的用户，线路都会连接到这个机器上面，如果这个机器故障，就上不了网。
之前坏的是新机器，不是旧机器。我家的streamyx线路恰好是通往新机器，所以一旦新机器故障，几个倒霉的人就不能上网，直到他们派technian来重启机器。
现在来自中国的供应商，终于把新机器内的卡换新。TM net也很聪明，他们把所有人的线路，都从旧机器移到新机器去，所以这次如果新机器还是有问题，就是整座建筑的所有用户都会一起完蛋。
所以，接下来就看看状况如何了……
8月23日 Update：直到今天，网络依然一切正常。
总觉得，这一年，越是付出努力在工作上，莫名其妙的问题就越多。我家的网络一直有问题。以前重启后只能支持一星期，已经够惨了。但现在居然连一小时都撑不到了。
Streamyx槟城区的技术总监，被调去别的部门。供应商去DSLAM换过了新卡，结果更死。看来短期内，要解决问题是无望了。
我以前就觉得，如果有所谓的衰运，衰运是有针对性的。
对于一般大众，网络不能用是一种“困扰”，但很少是“致命性”。毕竟大众的目的，上网只是要查找资料、聊天或者看看人家的blog。
上网的逼切性，很少比得上手机、电话、电视机。而且，家中也很少是唯一的上网来源。学生要赶功课，终究有学校的电脑可以用。
换言之，没有网络，多数人不会“死”。很少人会因为网络不能用，而耽误正事。网络不能用，真的是堪称我在2007年上半年最大的麻烦及阻碍啊……
昨晚跟太太开玩笑，家里网络再不能用，我去租一间办公室好了，至少好过这样在家浪费时间。每天早上穿西装去上班，形象也一定会大大改善的……
Streamyx槟城区的技术总监，被调去别的部门。供应商去DSLAM换过了新卡，结果更死。看来短期内，要解决问题是无望了。
我以前就觉得，如果有所谓的衰运，衰运是有针对性的。
对于一般大众，网络不能用是一种“困扰”，但很少是“致命性”。毕竟大众的目的，上网只是要查找资料、聊天或者看看人家的blog。
上网的逼切性，很少比得上手机、电话、电视机。而且，家中也很少是唯一的上网来源。学生要赶功课，终究有学校的电脑可以用。
换言之，没有网络，多数人不会“死”。很少人会因为网络不能用，而耽误正事。网络不能用，真的是堪称我在2007年上半年最大的麻烦及阻碍啊……
昨晚跟太太开玩笑，家里网络再不能用，我去租一间办公室好了，至少好过这样在家浪费时间。每天早上穿西装去上班，形象也一定会大大改善的……
